訂購須知
- 作品照片僅供參考花材色系、包裝樣式、參考尺寸，如遇花材短缺，花藝設計師會替換類似花材。
- 花禮皆不會和參考照片一模一樣，因為希望每個花禮都是特別、獨一無二的。
- 花材屬自然產物難免有些小損傷，包括花瓣上有些微裂痕之類（當然花況真的很差的也不會出貨給您們），上述皆為自然現象，同種花材顏色每次到貨，也不會到一模一樣皆以當週花材為主。
- 花禮製作完成後，若與溝通上無差異（如包裝顏色、避免使用之花材、整體配色或是交由店家自由搭配者）恕不接受更改花禮內容。仍需更改者將酌收$500/次的更改費用，敬請知悉。
實體工作室訂購
- 親臨門市選購時，建議先來電確認營業狀態，現場製作花禮至少需要30~40分以上，請預留好時間。
- 現場款式、優惠活動及會員權益可能會與網站上有所差異，敬請知悉。
商品鑑賞期
｜客製化花禮｜
- 鮮花屬易腐敗、保存期限較短（退貨／取消時即將逾期）類之食品、客製化商品、按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」之規範為不適用七天鑑賞期之商品。
- 若商品有瑕疵或對品質有疑慮，請務必於收到商品24小內與我們聯繫。
- 花藝商品送達後，恕不提供更換。
- 申請流程：請保持花禮原狀，並立即拍照回傳至小戶人家官方LINE：@lacasita / Facebook：小戶人家 La casita / Instagram ：la_casita_flor，可以直接撥打客服電話 : 04-23010177，我們將盡速為您處理。
- 出貨或交給客人前我們皆會確保花況及設計內容是否正確及完整。
- 現場取貨者，取貨當下若無對商品提出任何疑慮(Ex:花色、花況、包材、配色等...) 離開店面後恕不接受任何客訴及更改服務 (若後續照顧上有疑問皆可私訊詢問）
｜非花藝類商品｜
- 若商品有瑕疵或對服務品質有疑問，請務必於商品送達後24小時內與我們聯繫
- 依據消費者保護法第19條規定，線上購買之商品（非時效性商品），享有７天商品鑑賞期 （７天含假日），日期由顧客收到商品次日開始計算。
- 七天鑑賞期並非試用期，退回商品須連同單據及贈品一併裝進原包裝箱/袋中，若商品完整性不齊全，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
- 若退換貨商品非瑕疵，而是因為個人因素申請退貨，退貨運費需由消費者自行負責。
- 如欲退換貨之商品活動組合之特價品或是加購商品，不得單件退貨，須全數寄回。
- 申請流程：符合上述申請資格，可以提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料至官方LINE，客服人員收到訊息後將會協助您處理。
｜課程｜
- 若小戶人家因故 (天災等) 而未能如期開課，已繳款之費用將全額退費。
- 若報名完成且繳費後，因故無法上課，可轉讓名額，或課程當日至門市領取花材，恕不退款。
- 申請流程：私訊小戶人家官方LINE，提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」等資料至官方LINE，客服人員收到訊息後將會協助您處理。
更改訂單
預計取花/送達時間前一週內不得取消訂單(由於花材皆會提前準備，仍要取消者酌收花禮價格80%之費用)。
- 預計取花/配送花禮前72小時無法更改已下訂款式
- 如欲取消訂單，部分退款方式所產生金流費用約3~5%將由買方負擔
退費方式
- 線上刷卡：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 匯款：請提供退款帳戶，約 3~5 個工作天方能退回款項。
- 若非瑕疵品退貨，總金額 3%~5% 之金流處理費須由申請退款人自行吸收。